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一 次 性 告 知 制 度

时间:2016-06-08 07:56来源:未知 作者:58彩票苹果版 点击:
一次性告知制度 一、对来公司或电话咨询有关办理事宜的服务对象,经办人员必须一次告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。 二、经办人对服
一 次 性 告 知 制 度
一、对来公司或电话咨询有关办理事宜的服务对象,经办人员必须一次告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
二、经办人对服务对象负有一次性告知的义务,一次性告知应坚持服务对象至上,热情服务,提供便利的原则。
三、对服务对象要求办理的事项,属岗位范围内的,经办人应当及时办理;不能办理的要一次性告知其原因;符合要求后经办人应当按时予以办理。对不符合法律、法规、规章或政策规定,无法办理的事项,经办人应及时告知,并负责做好解释工作;告知项目内容较多的,应进行书面告知,详细写明需提交的所有材料的内容、要求。
四、对服务对象所办事项涉及多个部门的,或相关材料、手续不清楚、不明确的,经办人应积极帮助其查询或请示报告,并将结果告知申办人,不可一推了之。
五、对违反本制度规定或没有履行一次性告知责任,造成服务对象就同一事项往返多次咨询或办理的;对服务对象告知不热情,甚至态度粗暴或故意刁难的;对告知不及时或随意拖延,服务对象不满意的,一经发现将进行严肃处理。
(责任编辑:58彩票苹果版)
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