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服 务 承 诺 制 度

时间:2016-06-13 07:57来源:未知 作者:58彩票苹果版 点击:
服务承诺制度 为了确保安全供水,提高供水服务水平,构建和谐的供用水关系,更好地满足城乡居民生活和社会经济发展需要,现向社会公开承诺: 一、内容、标准及时间 1、供水水质
服 务 承 诺 制 度
为了确保安全供水,提高供水服务水平,构建和谐的供用水关系,更好地满足城乡居民生活和社会经济发展需要,现向社会公开承诺: 
一、内容、标准及时间
1、供水水质。供水水质符合《生活饮用水卫生标准》和《城市供水水质标准》的要求,水质综合合格率不低于98%;根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,常规检测每小时一次,科学合理安排水样采集点,水质检测率达100%,让城乡居民用上优质水、放心水。
2、供水压力。为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求,科学合理调度,确保用户用水。无特殊情况,管网末梢压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于97%。
3、管网抢修。公共供水管道突发性爆管、折断等事故在接到报漏电话时起,4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,无特殊情况,DN≤300mm的管道24小时内修复供水,DN>300mm的管道36小时内修复供水。
4、抄表收费。查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率在99%以上。用户在规定时间内未缴纳费用的,我们将友情提醒用户缴费;对欠费停水的用户,在用户交清所欠费用,办理相关手续后24小时内恢复供水;对居民用户当月抄表数有明显异常的,及时通知用户。
5、停水预告。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水,及时通知用户。计划性停水通过电话、张贴通告或新闻媒介等发布停水消息的,提前24小时通知用户;超过12小时的计划停水,提前48小时通知用户。突发性停水在停水时耐心答复用户询问,接到用户对水压不足、不明原因停水等问题,4小时以内给予答复。
6、业务受理。用户提出接水(新装、改装)、抄表到户改造等业务申请,符合接水规定,各项手续齐全的,应立即受理登记。个人用户5个工作日内设计审批完毕;单位用户10万元以下的,7个工作日内设计审批完毕;10万元-100万元,12个工作日内设计审批完毕;100万元以上工程,15个工作日内设计审批完毕。用户缴费后立即安排人员施工。
7、客户服务。供水服务电话24小时值班受理用户咨询与投诉。对用户提出的咨询,按照首问负责制,及时做好答复;对用户提出的投诉和建议,3个工作日内予以答复,做到件件有落实、件件有反馈。
8、施工管理。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。
9、廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。
10、违诺责任。违反承诺的,由责任人向用户道歉,供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。
二、投诉与监督
如您发现有违诺现象,可到责任科室或公司投诉,将在3日内得到答复,10日内处理完毕,如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,应向投诉者作出解释。
投诉电话:86235180、86212751
监督电话:86221085
以上承诺时限如遇假日顺延,如是信件投诉,则以收到信件的第二日起计,竭诚欢迎社会各界对我们的服务工作进行监督并提出建设性意见。
 
(责任编辑:58彩票苹果版)
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