当前位置: 58彩票 > 政策法规 > 企业规章 >

营业服务中心绩效考核办法(试行)

时间:2016-07-08 08:02来源:未知 作者:58彩票苹果版 点击:
营业服务中心绩效考核办法 (试行) 为了进一步提升营业服务中心服务水平,强化营业服务中心抄收人员绩效管理,根据《国家劳动法》、《公司法》以及《江苏省工资支付条例》的
营业服务中心绩效考核办法
(试   行)
为了进一步提升营业服务中心服务水平,强化营业服务中心抄收人员绩效管理,根据《国家劳动法》、《公司法》以及《江苏省工资支付条例》的规定,在广泛调研和征求意见的基础上,特制定本办法。
第一条  抄收人员完成核定工作任务发放基本工资,超额完成任务的或未完成的,按本规定的第三大条的第一小条、第四大条的第一小条进行奖惩。
第二条  抄表分为私人户抄表和单位总表抄收两个组,营业服务中心根据各区域的实际情况,确定抄表基数,并按照实际完成情况,月底进行考核,奖惩兑现(当月未完成的,在下月扣除)。
第三条  私人户抄表人员绩效考核奖惩办法:
1、私人户抄表人员抄表基数由营业服务中心按照实际区域划分确定,城区内齐心河以西、航空路以北、234省道以东、站前路以南的,每人每月按单双月抄平房、入室住宅楼表满1500户,抄住宅楼表满2000户; 齐心河以东、航空路以南、234省道以西、站前路以北的,每人每月按单双月抄平房、入室住宅楼表满1300户,抄住宅楼表满1800户(如户头不足可在其它片区划分达到规定数量),且每月25日前,将抄表数据录入抄表机、输入电脑,方可认定完成任务,发放基本工资。当月多抄一户奖0.5元,少抄1户扣5元,奖罚不封顶。(如划分的户头不足不扣款。)
2、抄表人员须准确抄见所辖区域内用户的水表,见表率、准确率均达100%(无法抄见的水表除外,但应及时向负责人报告,如不上报,按未完成任务扣款)。检查发现错抄、漏抄、未抄、估表的,首次进行批评教育并每户扣10元,第二次每户扣50元;对生活用水及经营性用水价格进行核查,如发现水价未及时调整的,发现一户扣50元,并由抄表人员补足其差价。因上述原因与用户发生矛盾的,由该抄表人员自行协调解决直至缴清水费。
3、抄表人员在完成抄表核定任务的同时,负责所抄片区用户水费的催缴工作,用户缴费率每月必须达95%,超1个百分点奖50元,低1个百分点扣30元;缴费率达99%以上的,每提高0.1%奖100元,以此类推。两期以上不缴费的用户由抄表人员牵头,营业中心安排催缴组协助停水催缴。
4、抄表、收费人员应加大预存水费的宣传力度,辖区内用户每预存一户奖抄表人员0.4元,奖收费人员0.2元(预存数须达该用户半年期以上的水费),每半年结算一次。同时,应熟知所辖区域地理位置,登记用户联系号码。
第四条  单位总表抄收人员绩效考核奖惩办法:
1、抄收人员每月必须完成所辖区域抄收400户(月用水量达1000吨以上用户,每月抄表一次,并上机),见表率达100%,缴费率达98%,发放基本工资。当月多抄收1户奖5元,少抄收1户扣50元。缴费率超1个百分点奖120元、低1个百分点扣50元(如划分的户头不足不扣款);缴费率达99%以上的,每提高0.1%奖100元,以此类推。两期以上不缴费的用户由抄表人员牵头,营业中心安排催缴组协助停水催缴。
2、集体用户的水价按有关文件规定执行,若其用水性质变更的,抄表人员应及时上报,由部门负责人批准后变更价格。发现私自更改的,当事人除补足水费差价外,另扣罚100元。
第五条  所有抄表人员必须认真、及时抄表,发现用户水表故障或表下漏水,应在第一时间告知用户并上报部门负责人。若因抄表不及时,超过周期等原因致使表下漏水产生矛盾的,由抄表人员负责协调解决并缴清水费,发生一起扣100元。
第六条  水费会计负责每月新增户的分配,抄表人员及时接收新增户,并在次月抄收。抄表中发现私装乱接、无户头等违章用户,必须及时报告,经核实确认后,每户奖励50元,发现一户漏抄或不按期抄收(两期以上的)扣100元。
第七条  抄收人员连续2个周期完不成任务的,实行待岗培训3个月,待岗培训期间按江苏省最低工资标准发放;待岗培训后,经考核明显进步的,重新上岗,考核不合格的继续待岗,按盐城市最低生活保障标准发放。
第八条  严禁私自拆、换水表,擅自调整水表读数。微机管理人员对抄表人员水表读数要严格把关,及时向部门负责人报告异常读数信息。凡擅自换表、私动铅封、改变水表读数,以及水费和处罚金不入账的,发现一次扣500元,追缴非法收入,并视情节轻重,严肃处理,直至移交司法机关处理。
第九条  微机管理人员私改数据,发现一次扣200元,造成用户信息泄密的,扣300元。
第十条  水费会计每月必须及时将新增户头分配到组,不能按时分配到组的,每户扣20元,账务不清或有差错的,发现一次扣50元。校表时不结清表面数的,发现一次扣100元,同时责令追回欠款。
第十一条  部门负责人每月底将考核情况公布上墙,如不及时公布的,每次扣100元。
第十二条  本规定由公司领导牵头、会同相关部门跟踪督查。
 
(责任编辑:58彩票苹果版)
------分隔线----------------------------

友情链接