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58彩票-58彩票苹果版职工职业道德规范

时间:2014-05-27 10:49来源:未知 作者:admin 点击:
一、职工职业道德规范总则 热爱本职工作,献身供水事业;钻研科学技术,精通本职业务;保证安全供水,事事方便用户;廉洁奉公守纪,决不以水谋私;团结协作互助,文明礼貌服务
  一、职工职业道德规范总则
  热爱本职工作,献身供水事业;钻研科学技术,精通本职业务;保证安全供水,事事方便用户;廉洁奉公守纪,决不以水谋私;团结协作互助,文明礼貌服务。
     其核心:安全供水,方便用户。
  二、制水工人职业道德规范
  发扬主人翁精神,热爱制水工作;刻苦钻研技术,提高劳动技能;坚持用户至上,保证供水质量;严守劳动纪律,确保安全供水;坚持文明生产,努力节能降耗。其核心:爱岗尽责,确保水质,安全供水。
要求做到:
  1、以对社会负责精神热爱供水事业,热爱本岗工作、自觉地为多供水、供好水作出贡献。
  2、努力学习现代科学技术,适应城市供水科技发展要求,刻苦钻研生产技术,争当本行业务能手。
  3、树立客户至上思想,以对客户负责精神,坚持技术规范,精心操作,保证制水质量,满足客户对高质量自来水的需求。
  4、自觉遵守劳动纪律和企业规章制度,熟悉设备性能、特点,严格按标术、管理标准进行操作,确保设备正常运行和安全生产。
  5、发挥团结协作精神,坚持文明生产,保持工作环境整洁;积极参加降耗节支活动,勤俭节约,挖潜生产潜力,降低能耗、药耗,杜绝跑冒滴漏现象的发生。
  三、管道工人职业道德规范
  热爱管道工作,一心为民造福;钻研管道技术,提高装修技能;坚持用户第一,保证装修质量;严守职业纪律,不搞以水谋私;团结协作互助,讲究文明施工。其核心:装修及时,保证质量,文明施工。
  要求做到:
  1、管道安装工程要挂牌施工,应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
  2、施工场地应与车辆、行人分隔,设安全护栏,夜间应设警示灯。
  3、施工要便民。穿越路口应放置过道板,土方堆放、沟内排水要按规定处理,施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通外,要保证车辆、行人通行。
  4、施工期间要注意保护其它地下设施,施工后做到工完、料尽、场地清。
  5、计划断水,三天前应通知客户;紧急断水应及时通知重要客户,并通知有关部门做好解释工作。
  6、在施工中不得任意向客户收费或摊派客户做辅助小工,禁止向客户“吃、拿、卡、要”。
  7、接水施工要严格信守诺言,按规定时间完工通水,安装质量符合图纸规定,满足客户合理要求。
  四、营业职工职业道德规范
  热爱营业工作,处处方便用户;精通业务,提高服务水平;严守供水章程,维护用户利益;自觉遵章守纪,决不以权谋私;尊师爱徒互助,文明礼貌服务。其核心:报装简便,查收合理,礼貌服务。
  要求做到:
  1、客户申请,热情接待,用语文明,主动说明申办程序和注意事项。
  2、上门查勘服务,主动表明身份,说明来意,举止文明。
  3、对客户提出的接水申请或图纸不符合规定时,要耐心解释,热情指导。
  4、接水申请、安装程序、时限、收费标准、纪律等制度要公开,接受客户监督;简化办事程序,提高办事效率,严守办事制度,履行服务承诺,遵守接水纪律,不以权谋私。
  5、接电话时应微笑解答问题是,友好地对待客户,注意调整语气迎合客户,正确使用称谓,不说服务忌语,不敷衍了事。
  6、自觉遵守电话礼仪,铃响三声内应接听电话,问候来电者,自报姓名,询问客户是否需要帮助,正确掌握让客户等候,接转电话、记录留言等服务技巧。
  7、严格按操作规程,完成登录、发送、反馈、未办件搜索等工作,保证每一来电有记录、有处理、有反馈、不超时限。
  五、管理工作人员职业道德规范
  热爱供水事业,勇于开拓创新;精通业务技术,加强科学管理;搞好供水服务,维护行业信誉;廉洁奉公守纪,处处以身作则;密切联系群众,甘为人民公仆。其核心:科学管理,廉政勤政,甘为公仆。
  要求做到:
  1、坚持以客户为中心的指导思想,一切经营活动以为客户提供满意服务为标准。
  2、努力学习,开拓创新,提高经营管理素质和能力。成为本职工作的内行、专家。
  3、深入基层,调查研究,掌握企业内外环境变化,实行科学决策,科学管理,提高办事效率。
  4、自觉遵守法,廉洁奉公,勤奋工作,追求卓越,不计名利,坚持求实精神,处处以身作则,甘当人民公仆。
  5、坚持两手抓,两手都硬方针,促进城市供水事业发展。
  6、发扬民主,像对待客户一样对待自己员工,注意工作方法,注重人际关系 ,尊重员工人格和意见,关心员工生活。 (责任编辑:58彩票苹果版)
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