当前位置: 58彩票 > 服务指南 > 服务承诺 >

58彩票-58彩票苹果版供水服务公开承诺

时间:2014-05-22 15:37来源:未知 作者:admin 点击:
1.供水水质。供水水质符合《生活饮用水卫生标准》和《城市供水水质标准》的要求,水质综合合格率不低于98%;根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测
  1.供水水质。供水水质符合《生活饮用水卫生标准》和《城市供水水质标准》的要求,水质综合合格率不低于98%;根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,常规检测每小时一次,科学合理安排水样采集点,水质检测率达100%,让人民群众用上优质水、放心水;当发生水源水质污染事故时,积极配合环保、卫生等部门开展调查分析工作,依据《建湖县城市供水应急预案》,采取有效措施,保证供水水质安全。
       2.供水压力。为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求,科学合理调度,确保用户用水。无特殊情况,管网末梢压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于97%。
       3.管网抢修。对输配水管道及附属设施进行定期巡检、维护保养和管理,确保安全供水。公共供水管道突发性爆管、折断等事故在接到报漏电话之时起,4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,无特殊情况,DN≤300mm的管道24小时内修复供水,DN>300mm的36小时内修复供水。
      4.抄表收费。查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率在99%以上。用户在规定时间内未缴纳费用的,我们将友情提醒用户缴费;对欠费停水的用户,在用户交清所欠费用,办理相关手续后当日内恢复供水;对居民用户当月抄表数有明显异常的,及时通知用户。
       5.停水预告。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水,及时通知用户。计划性停水通过电话、张贴停水通告或新闻媒介发布停水消息等,提前24小时通知用户;超过12小时的计划停水,提前48小时通知用户。突发性停水在停水时耐心答复用户询问,接到用户对水压不足、不明原因停水等问题,4小时以内给予答复。
       6.业务受理。用户提出接水(新装、改装)、抄表到户改造等业务申请,符合接水规定,各项手续齐全的,应立即受理登记。小用户5个工作日内设计审批完毕;单位用户10万元以下的,7个工作日内设计审批完毕;10万元-100万元,12个工作日内设计审批完毕;100万元以上工程,15个工作日内设计审批完毕。用户缴费后立即安排人员施工。
       7.客户服务。供水服务电话24小时值班受理用户咨询与投诉。对用户提出的咨询,按照首问负责制,及时做好答复;对用户提出的投诉和建议,3个工作日内予以答复,做到件件有落实、件件有反馈。
       8.施工管理。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。
       9.廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。
      10.违诺责任。行业职工违反承诺,由责任人向用户道歉,供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。
 
       供水服务电话:86235373(白天),86198123(夜晚)
       服务监督电话:86212751
       为了进一步健全、完善和推进各项供水服务工作,我们真诚地向社会各界特别是广大用水户征求意见和建议,对你们宝贵的意见和建议,我们将认真梳理,逐一登记,查找工作中存在的问题和不足,对查出的问题,深入查找根源,逐条落实整改措施,确保广大用户满意,使供水服务工作再登新台阶。
 
                          
 
                                                                                         二〇一二年七月九日
(责任编辑:58彩票苹果版)
------分隔线----------------------------

友情链接